English

ข้อกำหนดการให้บริการของ FixIt

ปรับปรุงล่าสุด: สิงหาคม 2026

FixIt ("เรา" หรือ "แอป") เชื่อมต่อลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ ("ช่าง" หรือ "ผู้ให้บริการ") สำหรับบริการต่าง ๆ ได้แก่ ช่างยนต์ ช่างประปา ช่างไฟฟ้า ช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ ช่างแอร์ ช่างซ่อมบ้าน ร้านซักรีด บริการอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง และงานช่างทั่วไป การสร้างบัญชีถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้

FixIt คืออะไร

FixIt เป็นแพลตฟอร์มกลางที่จับคู่ลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ พาร์ทเนอร์เป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ ไม่ใช่พนักงานหรือตัวแทนของ FixIt — FixIt ไม่ได้เป็นผู้ดำเนินงานซ่อมเอง และไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงการซ่อมระหว่างลูกค้ากับพาร์ทเนอร์

FixIt ไม่ได้เก็บ ถือครอง หรือดำเนินการเกี่ยวกับค่าบริการของงาน ลูกค้าชำระเงินให้พาร์ทเนอร์โดยตรง เงินเพียงรายการเดียวที่ FixIt เรียกเก็บคือค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ซึ่งเรียกเก็บจากพาร์ทเนอร์ ตามรายละเอียดด้านล่าง

การยืนยันตัวตนบัญชี

• พาร์ทเนอร์ต้องส่งหนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม เอกสารประจำตัวที่ออกโดยราชการ และภาพเซลฟี่สด ก่อนที่โปรไฟล์จะแสดงต่อลูกค้า และต้องถ่ายเซลฟี่สดใหม่ทุกครั้งที่เปิดสถานะพร้อมรับงาน ข้อมูลนี้จะถูกตรวจสอบโดยผู้ดูแลระบบของแอป และภาพเซลฟี่จะถูกเปรียบเทียบกับภาพบนเอกสารประจำตัวโดยอัตโนมัติ
• ทั้งลูกค้าและพาร์ทเนอร์ต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริง (ชื่อ ข้อมูลติดต่อ เอกสารประจำตัว) — การให้ข้อมูลเท็จ เป็นเหตุให้บัญชีถูกระงับได้
• หนึ่งบัญชีเข้าสู่ระบบได้ครั้งละหนึ่งอุปกรณ์ หากเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น เซสชันเดิมจะสิ้นสุดลง

สิ่งที่ลูกค้าต้องชำระ

• ลูกค้าชำระค่าแรงและค่าอะไหล่ให้พาร์ทเนอร์โดยตรง — ด้วยเงินสด โอนผ่านธนาคาร หรือวิธีอื่นที่ตกลงกันเอง การชำระเงินนี้เกิดขึ้นนอกแอปทั้งหมด FixIt ไม่ได้เก็บ ถือครอง หรือดำเนินการเกี่ยวกับเงินจำนวนนี้ และไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการชำระเงินนี้
• เพื่อทำเครื่องหมายว่างานเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าต้องยืนยันในแอปว่าได้ชำระเงินให้พาร์ทเนอร์แล้ว
• ราคาที่แสดงในแอปก่อนจองคือค่าบริการของงานนั้น นอกจากนี้การจองอาจมี: ค่าบริการด่วน 200 บาท สำหรับงานที่ต้องการพาร์ทเนอร์ทันที; อัตรานอกเวลาทำการ บวก 20% จากค่าแรงในช่วง 18:00–21:00 น. หรือบวก 50% ในช่วง 21:00–08:00 น.; และค่าเดินทางสำหรับออเดอร์ขนาดเล็กแบบเหมาจ่ายในบางหมวดบริการ ทุกรายการจะแสดงและรวมยอดให้เห็นในแอปก่อนที่คุณจะกดยืนยัน
• หากพาร์ทเนอร์เป็นผู้ซื้ออะไหล่ให้ คุณชำระคืนค่าอะไหล่ตามจริงบวกค่าบริการจัดหาอะไหล่ 10% อะไหล่คิดตามราคาจริง โดยพาร์ทเนอร์จะแสดงรูปใบเสร็จในแอป
• ทิปเป็นความสมัครใจ และเป็นของพาร์ทเนอร์ทั้งจำนวน
• หากคุณจองการตรวจสอบเบื้องต้นเพราะยังไม่แน่ใจว่าเสียตรงไหน ราคาที่ตกลงตอนจองครอบคลุมเฉพาะการเดินทาง และการตรวจวินิจฉัยเท่านั้น หลังตรวจสอบแล้ว พาร์ทเนอร์จะส่งราคาค่าซ่อมจริงให้คุณ จะไม่มีการซ่อมและไม่มีการคิดเงินเพิ่ม จนกว่าคุณจะกดยอมรับราคานั้นในแอป หากคุณอนุมัติ ค่าตรวจสอบจะถูกหักออกจากยอดรวม เท่ากับว่าการมาตรวจไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หากคุณไม่อนุมัติ งานจะจบลงและคุณชำระเพียงค่าตรวจสอบ
• งานที่พบเพิ่มเติมหน้างานซึ่งไม่ได้อยู่ในการจองเดิม ต้องเสนอราคาในแอปและได้รับการอนุมัติจากคุณก่อนลงมือทำ
• หากคุณยกเลิกหลังจากพาร์ทเนอร์รับงานแล้ว FixIt อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกแบบเหมาจ่าย 100 บาท จากบัตรที่คุณลงทะเบียนไว้ เพื่อชดเชยการเดินทางของพาร์ทเนอร์ หากยกเลิกหลังจากเริ่มงานไปแล้ว ค่าธรรมเนียมคือ 150 บาท
• รางวัลจากการแนะนำเพื่อน: คูปองแนะนำเพื่อนของลูกค้าจะลดราคาที่จ่ายให้พาร์ทเนอร์โดยตรงเท่านั้น และพาร์ทเนอร์ที่แนะนำจะได้รับการชดเชยผ่านส่วนลดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของตนเอง — ไม่ใช่การจ่ายเงินสดจาก FixIt

สิ่งที่พาร์ทเนอร์ต้องชำระให้ FixIt

• FixIt เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจากพาร์ทเนอร์ในทุกงานที่เสร็จสมบูรณ์ ปัจจุบัน 15% ของค่าแรง และลดเหลือ 10% สำหรับพาร์ทเนอร์ที่เข้าเกณฑ์ระดับสูงของ FixIt โดยคิดจากค่าแรงเท่านั้น ไม่คิดจากค่าอะไหล่ที่ได้รับคืนและไม่คิดจากทิป
• ค่าธรรมเนียมจะถูกหักจากยอดเงินเติมล่วงหน้าในบัญชี FixIt ของคุณ คุณเติมเงินยอดนี้ผ่านพร้อมเพย์ในแอป ซึ่งเป็นช่องทางเดียวในการชำระค่าธรรมเนียมของ FixIt เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะหักค่าธรรมเนียมจากยอดนี้โดยอัตโนมัติ
• ยอดเงินเติมล่วงหน้าใช้ชำระค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มของ FixIt ได้เท่านั้น ไม่สามารถถอน โอน หรือขอคืนเป็นเงินสดได้ กรุณาเติมเท่าที่คาดว่าจะใช้เป็นค่าธรรมเนียม
• หากยอดเงินไม่พอชำระค่าธรรมเนียม ส่วนที่ขาดจะถูกบันทึกไว้กับบัญชีของคุณ และคุณจะรับงานใหม่ไม่ได้จนกว่าจะชำระครบ
• หากลูกค้าไม่อยู่หรืองานไม่สามารถดำเนินการได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ จะมีการเรียกเก็บ ค่าเสียเที่ยว 300 บาท จากลูกค้าและจ่ายให้คุณ หักด้วยค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม

การรับประกันฝีมือพาร์ทเนอร์

• งานซ่อมที่ทำผ่าน FixIt มีการรับประกันฝีมือพาร์ทเนอร์ 30 วันจากพาร์ทเนอร์ผู้ทำงานนั้น หากอาการเดิมกลับมาภายใน 30 วัน ลูกค้าสามารถยื่นเคลมในแอปได้
• การรับประกันครอบคลุมฝีมือการทำงานของพาร์ทเนอร์ ส่วนอะไหล่เป็นไปตามการรับประกันของผู้ผลิตหรือผู้ขาย ซึ่งแยกต่างหาก
• พาร์ทเนอร์มีเวลา 48 ชั่วโมง ในการตอบกลับเคลม พาร์ทเนอร์ที่ไม่ตอบกลับภายในกำหนดจะไม่ได้รับงานใหม่ จนกว่าจะตอบกลับ

สิ่งของและยานพาหนะที่นำออกไป

บริการบางประเภทเป็นการนำทรัพย์สินของคุณออกไปแทนที่จะทำงานในจุดเดิม — ปัจจุบันคือบริการยกรถจักรยานยนต์ฉุกเฉิน และบริการรับผ้าไปซัก ข้อกำหนดต่อไปนี้ใช้เมื่อการจองมีบริการดังกล่าว

• บันทึกสภาพก่อนนำออกไป พาร์ทเนอร์ต้องถ่ายรูปสิ่งของในแอปก่อนเคลื่อนย้าย กรณียานพาหนะคือ ด้านหน้าและหน้าปัด ทั้งสองด้านข้าง และด้านหลังพร้อมป้ายทะเบียน กรุณาอยู่กับทรัพย์สินขณะถ่ายรูป และแจ้งความเสียหายที่มีอยู่เดิม
• ความเสียหายที่ปรากฏในรูปเหล่านั้นแล้ว ไม่ถือเป็นการเคลมความเสียหายจากการขนย้าย รูปถ่ายคือบันทึกสภาพที่ตกลงร่วมกัน ณ เวลารับของ
• หากไม่มีการถ่ายรูปก่อนขนย้าย พาร์ทเนอร์เป็นผู้รับผิดชอบการเคลมทั้งหมด เพราะไม่มีหลักฐานว่าความเสียหายมีอยู่ก่อนแล้ว และความรับผิดชอบในเรื่องนี้เป็นของพาร์ทเนอร์
• ความบกพร่องทางกลไกและไฟฟ้าไม่ถือเป็นความเสียหายจากการขนย้าย ยานพาหนะที่ถูกยกเพราะเสีย ไม่ได้รับประกันว่าจะใช้งานได้หลังจากนั้น และความบกพร่องที่มีอยู่ก่อนรับของยังเป็นของเจ้าของ
• ระยะทาง ราคายกรถที่ประกาศไว้ครอบคลุมการขนย้ายภายใน 10 กม. ระยะทางที่ไกลกว่านั้นถือเป็นงานเพิ่มเติม ต้องตกลงและเสนอราคาในแอปก่อนดำเนินการ
• กรุณานำของมีค่าและสิ่งของที่ไม่ได้ยึดติดออกก่อนขนย้าย หมวกกันน็อก สัมภาระ ที่ยึดโทรศัพท์ เอกสาร และสิ่งของที่ไม่ได้ติดตั้งกับตัวรถ เป็นความรับผิดชอบของคุณ
• ปัจจุบัน FixIt ไม่มีประกันภัยสินค้าระหว่างขนส่ง ข้อพิพาทเรื่องความเสียหายจากการขนย้ายเป็นเรื่องระหว่างลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ โดยใช้บันทึกรูปถ่ายข้างต้น และบทบาทของ FixIt จำกัดตามที่ระบุในหัวข้อ "ข้อจำกัดความรับผิด" ด้านล่าง

ระหว่างการทำงาน

• ขณะที่งานกำลังดำเนินการ ลูกค้าจะเห็นตำแหน่งปัจจุบันของพาร์ทเนอร์บนแผนที่ เพื่อให้ทราบว่าพาร์ทเนอร์จะถึงเมื่อใด การแชร์ตำแหน่งจะหยุดเมื่องานสิ้นสุด
• พาร์ทเนอร์จะบันทึกรูปก่อนและหลังการทำงาน รูปเหล่านี้เป็นหลักฐานของทั้งสองฝ่ายหากมีข้อโต้แย้งภายหลัง
• ทั้งสองฝ่ายสามารถกดขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน (SOS) ระหว่างงานที่กำลังดำเนินการ ซึ่งจะแชร์ตำแหน่งปัจจุบันให้ผู้ดูแลระบบของ FixIt ตลอดช่วงเวลาของการแจ้งเตือนนั้น

ความประพฤติและสถานะบัญชี

• ทั้งสองฝ่ายสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับงานให้ FixIt ทราบได้จากในแอป
• เมื่อ FixIt สรุปผลการตรวจสอบรายงานที่เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์ อาจดำเนินการ: ตักเตือน; ปรับอัตราค่าธรรมเนียม (คิดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในอัตราที่สูงขึ้นตามจำนวนงานที่กำหนด); ระงับการรับงานใหม่ ตามระยะเวลาที่กำหนด; หรือปิดการใช้งานบัญชี โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับแจ้งว่าถูกดำเนินการใด และด้วยเหตุผลอะไร
• พาร์ทเนอร์ที่ถูกระงับยังเข้าใช้แอปได้และยังชำระค่าธรรมเนียมค้างชำระได้ ส่วนบัญชีที่ถูกปิดการใช้งาน จะเข้าสู่ระบบหรือใช้งานแอปไม่ได้เลย
• การยกเลิกงานหลังรับงานซ้ำ ๆ การไม่ไปตามนัด เอกสารปลอม หรือการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด อาจส่งผลให้ถูกลดการมองเห็นในการจับคู่งานหรือถูกปิดการใช้งานบัญชีได้เช่นกัน
• คุณสามารถหยุดใช้ FixIt ได้ตลอดเวลา หากต้องการลบบัญชี กรุณาติดต่อเรา

ข้อจำกัดความรับผิด

FixIt อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ แต่ไม่รับประกันคุณภาพของงานซ่อมที่ดำเนินการ ข้อพิพาทเกี่ยวกับตัวงานเป็นเรื่องระหว่างลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ บทบาทของ FixIt จำกัดอยู่ที่กระบวนการจอง การรับเรื่องร้องเรียน และการยืนยันตัวตน ตามที่อธิบายไว้ในเอกสารนี้และในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว เมื่อมีการปรับปรุง คุณจะได้รับแจ้งให้อ่านและยอมรับฉบับที่ปรับปรุงแล้วในแอป ก่อนใช้งานต่อ

ติดต่อเรา

คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้: support@fixitth.com