English

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ FixIt

ปรับปรุงล่าสุด: ตุลาคม 2026

FixIt ("เรา" หรือ "แอป") เชื่อมต่อลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ ("ช่าง" หรือ "ผู้ให้บริการ") สำหรับบริการต่าง ๆ ได้แก่ ช่างยนต์ ช่างประปา ช่างไฟฟ้า ช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ ช่างแอร์ ช่างซ่อมบ้าน ร้านซักรีด บริการอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง และงานช่างทั่วไป หน้านี้อธิบายว่าเราเก็บข้อมูลอะไรและใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร

ข้อมูลที่เราเก็บ

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และประเภทบัญชีว่าเป็นลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google หรือ Apple เราจะได้รับชื่อและอีเมลจากผู้ให้บริการนั้น
• ตำแหน่งที่ตั้ง: ใช้เพื่อค้นหาพาร์ทเนอร์ที่อยู่ใกล้ (สำหรับลูกค้า) หรือกำหนดพื้นที่ให้บริการ (สำหรับพาร์ทเนอร์) ขณะที่งานกำลังดำเนินการ ตำแหน่งปัจจุบันของพาร์ทเนอร์จะถูกแชร์ให้ลูกค้าของงานนั้นเพื่อให้ทราบว่าพาร์ทเนอร์จะถึงเมื่อใด และจะหยุดแชร์เมื่องานสิ้นสุด หากคุณกดปุ่ม SOS ระหว่างงานที่กำลังดำเนินการ ตำแหน่งปัจจุบันของคุณจะถูกแชร์ให้ผู้ดูแลระบบของ FixIt ตลอดช่วงเวลาของการแจ้งเตือนนั้นด้วย
• เอกสารยืนยันตัวตน (เฉพาะพาร์ทเนอร์): หนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม รูปเอกสารประจำตัวที่ออกโดยราชการ ข้อมูลบนเอกสารที่คุณกรอก (ชื่อ เลขประจำตัว วันเกิด ที่อยู่) และภาพเซลฟี่สด — จำเป็นต้องมีก่อนที่โปรไฟล์จะแสดงต่อลูกค้า และต้องถ่ายเซลฟี่สดใหม่ทุกครั้งที่เปิดสถานะพร้อมรับงาน ภาพเซลฟี่ยืนยันตัวตนจะถูกเก็บไว้ 90 วันแล้วลบทิ้ง ส่วนเอกสารประจำตัวและหนังสือรับรองประวัติอาชญากรรมจะถูกเก็บเป็นความลับ และมองเห็นได้เฉพาะคุณและผู้ดูแลระบบของแอป
• การเปรียบเทียบใบหน้า (ข้อมูลชีวมิติ) (เฉพาะพาร์ทเนอร์): เพื่อยืนยันว่าผู้ที่เปิดสถานะพร้อมรับงานเป็นบุคคลเดียวกับที่ปรากฏบนเอกสารประจำตัว ภาพเซลฟี่และภาพบนเอกสารของคุณจะถูกเปรียบเทียบโดยอัตโนมัติผ่าน Amazon Web Services (AWS) Rekognition ระบบจะเก็บไว้เพียงคะแนนความคล้ายเท่านั้น ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลชีวมิติ และถูกประมวลผลเพื่อการยืนยันตัวตนเท่านั้น — ไม่ใช้เพื่อการโฆษณา การติดตาม หรือการระบุตัวคุณในที่อื่นใด นอกจากนี้ข้อความบนเอกสารประจำตัว และวันที่ออกบนหนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม จะถูกอ่านโดยอัตโนมัติผ่าน Google Cloud Vision โดยผู้ดูแลระบบ FixIt จะตรวจสอบทุกค่าก่อนนำไปใช้
• รูปภาพของงาน: รูปก่อนและหลังการทำงาน รูปสิ่งของหรือยานพาหนะที่นำออกไป และรูปใบเสร็จค่าอะไหล่ มีไว้เป็นหลักฐานหากมีข้อโต้แย้งภายหลัง เรากำหนดให้พาร์ทเนอร์ถ่ายเฉพาะบริเวณจุดงาน และไม่ให้ติดใบหน้าของบุคคล หากคุณหรือผู้อื่นปรากฏอยู่ในรูปภาพของงาน คุณสามารถแจ้งให้เราลบรูปนั้นได้ทางอีเมลที่อยู่ท้ายหน้านี้ รูปแต่ละรูปเข้าถึงได้ผ่านลิงก์เฉพาะของรูปนั้นเท่านั้น ซึ่งจะแสดงต่อคู่กรณีทั้งสองฝ่ายของการจองนั้นและผู้ดูแลระบบ เราไม่เผยแพร่รูปเหล่านี้ต่อสาธารณะและไม่นำไปใช้เพื่อการโฆษณา
• ข้อมูลการชำระเงิน: หากลูกค้าเพิ่มบัตรไว้สำหรับค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้น ข้อมูลบัตรจะถูกเก็บโดย Stripe ผู้ให้บริการรับชำระเงินของเรา — FixIt ไม่เคยเห็นหรือจัดเก็บเลขบัตรเต็มของคุณ ส่วนพาร์ทเนอร์เติมยอดเงินค่าธรรมเนียมล่วงหน้าผ่านพร้อมเพย์ ซึ่งดำเนินการโดย Stripe เช่นกัน เราจัดเก็บเพียงจำนวนเงินและสถานะการเติม ไม่ได้เก็บข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณ
• ข้อมูลการจองและรีวิว: คำขอจองงาน สถานะ ราคา และรีวิว/คะแนนที่ให้ไว้หลังงานเสร็จ
• รายงานปัญหาและข้อความถึงฝ่ายสนับสนุน: ปัญหาที่คุณรายงานเกี่ยวกับงาน และข้อความที่ส่งถึงทีมสนับสนุนผ่านแชทในแอป เก็บไว้เพื่อให้เราตรวจสอบและตอบกลับคุณได้ ข้อความในแชทฝ่ายสนับสนุนอาจได้รับการตอบเบื้องต้นจากผู้ช่วย AI ผ่าน Anthropic ก่อนส่งต่อให้ทีมงาน
• ข้อความและรูปที่ส่งให้ Fixie: เมื่อคุณเล่าอาการหรือส่งรูปให้ Fixie ผู้ช่วย AI ข้อความและรูปนั้นจะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อหาบริการที่ตรงกับปัญหาของคุณ เลขบัตรประชาชนและเลขบัตรเครดิตในข้อความจะถูกลบออกก่อนส่ง FixIt ไม่ได้จัดเก็บรูปที่ส่งให้ Fixie และขอให้คุณไม่ถ่ายติดใบหน้าบุคคลหรือเอกสารส่วนตัว
• เสียงที่ส่งให้ Fixie: หากคุณแตะไมโครโฟนใน Fixie แล้วพูด เสียงที่อัด (ไม่เกิน 60 วินาที) จะถูกส่งไปยัง Google Cloud Speech-to-Text เพื่อแปลงเป็นข้อความ แล้วข้อความนั้นจะถูกใช้เหมือนข้อความที่พิมพ์ถึง Fixie FixIt ไม่ได้จัดเก็บไฟล์เสียง และใช้ไมโครโฟนเฉพาะระหว่างที่คุณกำลังอัดเสียงเท่านั้น
• Fixie ใน LINE: หากคุณทักบัญชี LINE Official Account ของ FixIt, LINE จะส่ง LINE user ID ของคุณและสิ่งที่คุณส่งมาให้เรา ข้อความและรูปจะถูกใช้เหมือน Fixie ในแอป (ส่งไปยัง Anthropic โดยลบเลขบัตรประชาชนและเลขบัตรออกก่อน) ส่วนข้อความเสียงจะใช้เหมือนไมโครโฟน (Google Cloud Speech-to-Text) FixIt ไม่ได้จัดเก็บรูปและไฟล์เสียง และเก็บข้อความในบทสนทนาไว้ไม่เกินไม่กี่ชั่วโมงเพื่อเข้าใจคำตอบต่อเนื่อง เมื่อคุณกด "จองเลย" งานจะเปิดใน FixIt และแชท LINE ของคุณจะเชื่อมกับบัญชี FixIt ของคุณ พิมพ์ "คุยกับทีมงาน" เพื่อปิด Fixie และคุยกับเจ้าหน้าที่
• สรุปงานให้พาร์ทเนอร์: เมื่อคุณสร้างการจอง รายละเอียดงาน (หมวด รายการงาน คำอธิบาย และข้อมูลประกอบ เช่น รุ่นรถ ความสูงเพดาน หรือนิสัยสัตว์เลี้ยง) และรูปที่คุณแนบ จะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อสรุปงาน สิ่งที่ควรเตรียม และข้อควรระวังให้พาร์ทเนอร์ โดยไม่ส่งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือพิกัดของคุณ สรุปนี้แสดงต่อพาร์ทเนอร์ที่ได้รับข้อเสนองานนั้นและผู้ดูแลระบบ
• การตรวจรูปงานเมื่อมีข้อพิพาท: เมื่องานมีข้อพิพาท ผู้ดูแลระบบอาจส่งรูปก่อนและหลังทำงาน รายการงานที่จอง คำอธิบายงาน และข้อความร้องเรียน ไปยัง Anthropic เพื่อขอความเห็นประกอบว่ารูปแสดงว่างานเสร็จหรือไม่ เบอร์โทรศัพท์จะถูกปิดไว้ และไม่ส่งชื่อ ที่อยู่ หรือพิกัด ผลนี้เห็นได้เฉพาะผู้ดูแลระบบและไม่ใช่คำตัดสิน ผู้ดูแลระบบเป็นผู้ตัดสิน
• การติดตามหลังงาน: ประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังงานที่มีประกันฝีมือเสร็จ รายการงาน (ไม่รวมชื่อหรือที่อยู่ของคุณ) จะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อเขียนคำถามติดตามหนึ่งข้อ หากคุณแจ้งว่ามีปัญหา คำอธิบายและรูปของคุณ รายการงาน และรูปงานเสร็จของพาร์ทเนอร์จะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อร่างคำเคลมประกันให้ เบอร์โทรศัพท์จะถูกปิดไว้ คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเปิดเคลมหรือไม่
• ผู้ช่วยการสมัครพาร์ทเนอร์: หากคุณสมัครเป็นพาร์ทเนอร์ รูปรถที่คุณอัปโหลดจะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อตรวจว่าเห็นรถทั้งคันและอ่านป้ายทะเบียนได้ เมื่อคุณใช้ Fixie ในหน้าการสมัคร คำถามของคุณ ชื่อจริง และรายการสิ่งที่ยังขาดหรือถูกส่งกลับให้แก้ (ไม่รวมตัวเอกสาร ไม่รวมเลขบัตรประชาชน) จะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อตอบคุณ บัตรประชาชน หนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม และเล่มทะเบียนรถไม่ถูกส่งไปยัง Anthropic
• การแปลแชท: เมื่อลูกค้าและพาร์ทเนอร์ใช้คนละภาษา (ไทยและอังกฤษ) ข้อความในแชทของการจองจะถูกส่งไปยัง Anthropic เพื่อแปลให้อีกฝ่าย พร้อมข้อความก่อนหน้าในแชทเดียวกันไม่เกินหกข้อความเพื่อให้แปลได้ถูกบริบท โดยระบุเพียงว่าเป็น "ลูกค้า" หรือ "พาร์ทเนอร์" ไม่ส่งชื่อ ที่อยู่ หรือเลขบัตร ข้อความต้นฉบับจะไม่ถูกแก้ไขและผู้อ่านดูต้นฉบับได้เสมอ แชทที่ทั้งสองฝ่ายใช้ภาษาเดียวกันจะไม่ถูกส่ง
• ข้อมูลอุปกรณ์: รหัสสุ่มประจำการติดตั้งแอปแต่ละครั้ง ใช้เพื่อจดจำอุปกรณ์ที่คุณเคยเข้าสู่ระบบ และเพื่อจำกัดให้หนึ่งบัญชีใช้งานได้ครั้งละหนึ่งอุปกรณ์ รหัสนี้ไม่ใช่รหัสประจำตัวเครื่อง
• โทเคนการแจ้งเตือน: ใช้ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจองของคุณ (คำขอใหม่ การเปลี่ยนสถานะ ผลการตรวจสอบ) ไม่มีการเก็บบนเวอร์ชันเว็บของแอป
• สถิติการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน: เพื่อให้ทราบว่ามีผู้ใช้กี่รายไปถึงแต่ละขั้นตอนก่อนการจอง แอปและเว็บไซต์จะบันทึกว่าอุปกรณ์หนึ่งไปถึงขั้นตอนใดแล้ว (เปิดแอป ดูบริการ กดจอง เปิดหน้าสมัคร และขั้นตอนการสมัคร) พร้อมรหัสสุ่มที่สร้างขึ้นบนอุปกรณ์นั้น ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป และ — หากคุณเข้ามาจากลิงก์หรือโฆษณาของเราเอง — แท็กแคมเปญของลิงก์นั้น (บน Android ได้จาก install referrer ของ Google Play) บันทึกนี้ไม่มีชื่อ เบอร์โทรศัพท์ บัญชี ตำแหน่งที่ตั้ง หรือรหัสโฆษณาของคุณ และไม่ผูกกับบัญชีของคุณ

เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร

• เพื่อจับคู่ลูกค้ากับพาร์ทเนอร์ที่อยู่ใกล้และผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว
• เพื่อให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายของการจองสื่อสารกันเรื่องงานนั้น และให้ลูกค้าติดตามการเดินทางมาถึงของพาร์ทเนอร์ได้
• เพื่อยืนยันตัวตนของพาร์ทเนอร์ก่อนเปิดโปรไฟล์ และทุกครั้งที่พาร์ทเนอร์เปิดสถานะพร้อมรับงาน
• เพื่อคำนวณและหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจากยอดเงินเติมล่วงหน้าของพาร์ทเนอร์
• เพื่อตรวจสอบรายงานปัญหาเกี่ยวกับงาน และหากมีเหตุอันควร ดำเนินการตักเตือน ปรับอัตราค่าธรรมเนียม ระงับการรับงาน หรือปิดการใช้งานบัญชี
• เพื่อส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจองของคุณเอง
• เพื่อส่งข่าวสาร ข้อเสนอ และการเตือนบริการ (เช่น เตือนเมื่อคูปองใกล้หมด หรือเมื่อถึงเวลาล้างแอร์) ทาง push หรือ SMS เฉพาะเมื่อคุณให้ความยินยอม ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อที่ ตั้งค่า > รับข่าวสารและข้อเสนอ โดยไม่กระทบการใช้บริการ
• เพื่อนับจำนวนผู้ใช้ที่ไปถึงแต่ละขั้นตอนของแอปโดยไม่ระบุตัวบุคคล และดูว่าลิงก์ใดของเราพาผู้ใช้เข้ามา เพื่อหาจุดที่ผู้ใช้ติดขัด

เราไม่แสดงโฆษณาในแอป ไม่ทำโปรไฟล์ผู้ใช้ และไม่ขายข้อมูลของคุณ การใช้งานที่เกี่ยวกับโฆษณามีเพียงการนับแบบไม่ระบุตัวตนตามที่อธิบายไว้ข้างต้นว่าลิงก์ใดของเราทำให้เกิดการติดตั้ง และการส่งข่าวสารของ FixIt เองถึงผู้ที่ให้ความยินยอมไว้เท่านั้น

ใครเห็นข้อมูลของคุณได้บ้าง

• ชื่อและรายละเอียดงานของคุณมองเห็นได้โดยคู่กรณีอีกฝ่ายของการจองนั้นเท่านั้น — ไม่เปิดให้ผู้ใช้อื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
• โปรไฟล์พาร์ทเนอร์ (หมวดบริการ คะแนน พื้นที่ให้บริการโดยประมาณ) มองเห็นได้โดยลูกค้าที่ค้นหาพาร์ทเนอร์ เมื่อผ่านการอนุมัติแล้ว
• หนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม เอกสารประจำตัว และภาพเซลฟี่ยืนยันตัวตน มองเห็นได้เฉพาะคุณและผู้ดูแลระบบของแอป — ไม่เปิดให้ลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์รายอื่น
• เราไม่ขายข้อมูลของคุณให้บุคคลที่สาม และไม่ใช้ระบบโฆษณาหรือการติดตามจากบุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการที่เราแบ่งปันข้อมูลด้วย

เราใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้ โดยแต่ละรายใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุเท่านั้น:

• Google Firebase (Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions) — จัดเก็บและประมวลผลข้อมูลของแอป
• Google Maps และ Places — แผนที่ ค้นหาที่อยู่ และคำนวณระยะทาง
• Google Cloud Vision — อ่านข้อความจากเอกสารประจำตัวและหนังสือรับรองประวัติอาชญากรรม
• Google Cloud Speech-to-Text — แปลงเสียงที่คุณพูดกับ Fixie เป็นข้อความ เมื่อคุณใช้ไมโครโฟน
• Amazon Web Services (AWS) Rekognition — เปรียบเทียบภาพเซลฟี่ยืนยันตัวตนกับภาพบนเอกสารประจำตัว
• Stripe — การชำระเงินด้วยบัตรและการเติมเงินผ่านพร้อมเพย์ Stripe ไม่ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการโฆษณา
• Brevo — ส่งอีเมลอัตโนมัติ เช่น รหัสยืนยันและใบเสร็จ
• Anthropic (Claude) — ผู้ให้บริการ AI ใช้กับ Fixie (ข้อความและรูปที่คุณส่งเพื่อหาบริการ) ผู้ช่วยตอบแชทฝ่ายสนับสนุน การสรุปงานให้พาร์ทเนอร์ การตรวจรูปงานเมื่อมีข้อพิพาท การติดตามหลังงาน ผู้ช่วยการสมัครพาร์ทเนอร์ การแปลแชทการจองระหว่างไทยกับอังกฤษ และการแปลประกาศของ FixIt Anthropic ไม่นำข้อมูลนี้ไปฝึกโมเดล

ข้อมูลของคุณถูกเก็บไว้ที่ใด

FixIt สร้างบน Google Firebase ข้อมูลของคุณจึงถูกจัดเก็บและประมวลผลบนโครงสร้างพื้นฐานของ Google Cloud ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Google เอง การเปรียบเทียบใบหน้าดำเนินการโดย AWS และข้อมูลการชำระเงิน โดย Stripe บนโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการเหล่านั้น ผู้ให้บริการบางรายมีการประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย

ระยะเวลาการเก็บรักษา

• ภาพเซลฟี่ยืนยันตัวตนจะถูกลบหลังจาก 90 วัน
• ข้อมูลการจอง รีวิว และรายงานปัญหา จะถูกเก็บไว้ตลอดอายุบัญชีของคุณ เพื่อเป็นบันทึกว่าตกลงกันไว้อย่างไรและเกิดอะไรขึ้น
• รูปภาพของงานจะถูกเก็บไว้กับการจองที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นหลักฐานว่าได้ทำอะไรไปบ้าง เนื่องจากการจองหนึ่งครั้งมีคู่กรณีสองฝ่ายและมีการรับประกันฝีมือ 30 วัน การลบบัญชีของฝ่ายหนึ่งจึงไม่ได้ลบรูปภาพของงานออกจากบันทึกงานนั้นของอีกฝ่าย หากมีรูปที่ติดใบหน้าบุคคล แจ้งเราได้และเราจะลบรูปนั้นให้
• เมื่อมีการลบบัญชี เราจะลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เว้นแต่กรณีที่เรามีหน้าที่ต้องเก็บบันทึกไว้ตามกฎหมาย

ทางเลือกและสิทธิของคุณ

• คุณสามารถปฏิเสธการให้สิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งหรือคลังรูปภาพได้ โดยฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง (การค้นหา การอัปโหลดเอกสาร) จะใช้งานไม่ได้
• คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนได้จากการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณตลอดเวลา
• คุณมีสิทธิขอสำเนาข้อมูลของคุณ ขอให้แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง หรือขอให้ลบบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยติดต่อทางอีเมลด้านล่าง
• การยืนยันตัวตน รวมถึงการเปรียบเทียบใบหน้าที่อธิบายไว้ข้างต้น เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานเป็นพาร์ทเนอร์บน FixIt หากคุณไม่ประสงค์ให้มีการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถใช้งาน FixIt ในฐานะลูกค้าแทนได้

ติดต่อเรา

คำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือข้อมูลของคุณ: support@fixitth.com